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Condiciones generales

Última actualización: 13 de enero de 2023

Definiciones

  1. NOVECTRA: NOVECTRA B.V., la sociedad de responsabilidad limitada, con domicilio en Terneuzen, inscrita en el KvK n.º 80965407.
  2. Cliente: la parte con la que NOVECTRA ha celebrado un acuerdo.
  3. Partes: NOVECTRA y el cliente conjuntamente.
  4. Consumidor: un cliente que es asimismo una persona física y actúa como particular.

 Aplicabilidad de las condiciones generales

  1. Estas condiciones se aplican a todos los presupuestos, ofertas, trabajos, pedidos, acuerdos y entregas de servicios o productos realizados por o en nombre de NOVECTRA.
  2. Las partes solo podrán apartarse de estas condiciones si lo han acordado expresamente por escrito.
  3. Las partes excluyen expresamente la aplicabilidad de condiciones generales adicionales y/o divergentes del cliente o de terceros.

Ofertas y presupuestos

  1. Las ofertas y presupuestos de NOVECTRA son no vinculantes, salvo que se indique expresamente lo contrario.
  2. Una oferta o presupuesto es válido como máximo durante 1, 2 o 4 semanas, salvo que en la oferta o el presupuesto se indique otro plazo de aceptación. En las ofertas y presupuestos de sistemas fotovoltaicos se aplica un periodo de garantía de precio de 1 semana.
  3. Si el cliente no acepta una oferta o presupuesto dentro del plazo aplicable, la oferta o el presupuesto caducará.
  4. Las ofertas y presupuestos no se aplican a pedidos posteriores, salvo que las partes lo hayan acordado expresamente por escrito.

Aceptación 

  1. En caso de aceptación de un presupuesto u oferta no vinculante, NOVECTRA se reserva el derecho de retirar el presupuesto o la oferta en un plazo de 3 días desde la recepción de la aceptación, sin que el cliente pueda derivar derecho alguno de ello.
  2. La aceptación verbal del cliente solo vinculará a NOVECTRA una vez que el cliente la haya confirmado por escrito (o electrónicamente).

Precios

  1. Todos los precios aplicados por NOVECTRA están en euros, incluyen el IVA y excluyen otros costes como gastos administrativos, tasas y costes de viaje, envío o transporte, salvo que se indique o acuerde expresamente lo contrario.
  2. Todos los precios aplicados por NOVECTRA para sus servicios y productos, en su sitio web o comunicados de otro modo, pueden ser modificados por NOVECTRA en cualquier momento.
  3. Para servicios prestados por NOVECTRA, las partes acuerdan un importe total como precio orientativo, salvo que hayan acordado expresamente por escrito un precio fijo del que no se pueda desviar.
  4. NOVECTRA tiene derecho a desviarse hasta un 10% del precio orientativo.
  5. Si el precio orientativo supera en más de un 10%, NOVECTRA informará al cliente a tiempo de los motivos por los que un precio superior está justificado.
  6. Si el precio orientativo supera en más de un 10%, el cliente tiene derecho a cancelar la parte del encargo que exceda el precio orientativo incrementado en un 10%.
  7. NOVECTRA tiene derecho a ajustar los precios anualmente.
  8. Antes de su entrada en vigor, NOVECTRA comunicará al cliente los ajustes de precios.
  9. El consumidor tiene derecho a rescindir el acuerdo con NOVECTRA si no está de acuerdo con la subida de precios.

Pagos y plazos de pago

  1. Al celebrar el acuerdo, NOVECTRA puede exigir un anticipo de hasta el 50% del importe acordado.
  2. El cliente debe pagar las facturas a NOVECTRA en un plazo de 14 días  desde la fecha de la factura, salvo que las partes hayan acordado otra cosa o en la factura figure otro plazo de pago.
  3. Los plazos de pago se consideran plazos fatales. Esto significa que si el cliente no ha pagado el importe acordado a más tardar el último día del plazo de pago, quedará en mora y incumplimiento de pleno derecho, sin que NOVECTRA deba enviar un recordatorio o requerimiento de pago.
  4. NOVECTRA se reserva el derecho de condicionar la entrega al pago inmediato o exigir una garantía por el importe total de los servicios o productos.

Consecuencias del pago tardío

  1. Si el cliente no paga dentro del plazo acordado, NOVECTRA tiene derecho a cobrar intereses legales del 2% mensual para transacciones no comerciales y  intereses legales del 8% mensual para transacciones comerciales desde el día en que el cliente incurra en mora, considerándose cualquier fracción de mes como un mes completo.
  2. Cuando el cliente esté en mora, deberá además a NOVECTRA los costes de cobro extrajudicial y cualquier indemnización.
  3. Los costes de cobro se calcularán de acuerdo con el Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.
  4. Si el cliente no paga a tiempo, NOVECTRA podrá suspender sus obligaciones hasta que el cliente cumpla su obligación de pago.
  5. En caso de liquidación, quiebra, embargo o suspensión de pagos por parte del cliente, los créditos de NOVECTRA contra el cliente serán exigibles de inmediato.
  6. Si el cliente se niega a cooperar en la ejecución del acuerdo por NOVECTRA, seguirá obligado a pagar el precio acordado a NOVECTRA.

Derecho de reclamación

  1. En cuanto el cliente esté en mora, NOVECTRA tendrá derecho a invocar el derecho de reclamación respecto de los productos entregados al cliente no pagados.
  2. NOVECTRA invoca el derecho de reclamación mediante una notificación escrita o electrónica.
  3. Una vez que el cliente haya sido informado del derecho de reclamación invocado, deberá devolver inmediatamente a NOVECTRA los productos a los que se refiere este derecho, salvo que las partes acuerden otra cosa.
  4. Los costes de recogida o devolución de los productos correrán a cargo del cliente.

Derecho de suspensión

Salvo que el cliente sea consumidor, el cliente renuncia al derecho de suspender el cumplimiento de cualquier obligación derivada de este acuerdo.

Derecho de retención 

  1. NOVECTRA puede invocar su derecho de retención y, en ese caso, retener los productos del cliente hasta que este haya pagado todas las facturas pendientes a NOVECTRA, salvo que el cliente haya proporcionado garantía suficiente para esos costes.
  2. El derecho de retención también se aplica con base en acuerdos anteriores de los que el cliente aún deba pagos a NOVECTRA.
  3. NOVECTRA nunca será responsable de los daños que el cliente pueda sufrir como consecuencia del ejercicio de su derecho de retención.

Compensación

Salvo que el cliente sea consumidor, el cliente renuncia al derecho de compensar una deuda con NOVECTRA con un crédito sobre NOVECTRA.

Reserva de dominio

  1. NOVECTRA seguirá siendo propietario de todos los productos entregados hasta que el cliente haya cumplido íntegramente todas sus obligaciones de pago frente a NOVECTRA en virtud de cualquier acuerdo celebrado con NOVECTRA, incluidas las reclamaciones por incumplimiento.
  2. Hasta entonces, NOVECTRA puede invocar su reserva de dominio y recuperar los bienes.
  3. Antes de que la propiedad haya pasado al cliente, este no podrá pignorar, vender, enajenar ni gravar de otro modo los productos.
  4. Si NOVECTRA invoca su reserva de dominio, el acuerdo se considerará resuelto y NOVECTRA tendrá derecho a reclamar indemnización, lucro cesante e intereses.

Entrega

  1. La entrega se realizará mientras duren las existencias.
  2. La entrega se realizará en NOVECTRA, salvo que las partes hayan acordado otra cosa.
  3. La entrega de productos pedidos en línea se realizará en la dirección indicada por el cliente.
  4. Si los importes acordados no se pagan o no se pagan a tiempo, NOVECTRA tiene derecho a suspender sus obligaciones hasta que se haya pagado la parte acordada.
  5. En caso de pago tardío, existe mora del acreedor, de modo que el cliente no puede oponer una entrega tardía a NOVECTRA.

Plazo de entrega

  1. Los plazos de entrega indicados por NOVECTRA son orientativos y no dan derecho al cliente a resolver el contrato ni a indemnización en caso de excederlos, salvo que las partes hayan acordado expresamente otra cosa por escrito.
  2. El plazo de entrega comienza una vez que NOVECTRA haya confirmado por escrito o electrónicamente al cliente el presupuesto firmado para su aprobación.
  3. El exceso del plazo de entrega indicado no da derecho al cliente a indemnización ni a resolver el acuerdo, salvo que NOVECTRA no pueda entregar en un plazo de 14 días tras haber sido requerido por escrito o las partes hayan acordado otra cosa.

Entrega efectiva

El cliente debe velar por que la entrega efectiva de los productos pedidos por él pueda realizarse a tiempo.

Costes de transporte

Los costes de transporte correrán a cargo del cliente, salvo que las partes hayan acordado otra cosa.

Embalaje y envío

  1. Si el embalaje de un producto entregado está abierto o dañado, el cliente deberá, antes de recibir el producto, hacer constar este hecho por el transportista o repartidor, bajo pena de que NOVECTRA no pueda ser considerado responsable de los daños.
  2. Si el cliente se encarga del transporte de un producto, deberá comunicar a NOVECTRA cualquier daño visible en los productos o el embalaje antes del transporte, bajo pena de que NOVECTRA no pueda ser considerado responsable de los daños.

Seguro

  1. El cliente se compromete a asegurar adecuadamente y mantener asegurados los siguientes bienes contra, entre otros, daños por incendio, explosión y agua, así como robo:
    • bienes entregados necesarios para la ejecución del acuerdo subyacente
    • bienes de NOVECTRA presentes en las instalaciones del cliente
    • bienes entregados con reserva de dominio
  2. El cliente facilitará la póliza de estos seguros para su consulta a primera solicitud de NOVECTRA.
  3. Salvo que las partes hayan acordado expresamente otra cosa, el cliente está obligado a contratar un seguro CAR por su cuenta y no podrá reclamar indemnización por daños que de otro modo estarían cubiertos por este seguro.

Almacenamiento

  1. Si el cliente recibe productos pedidos más tarde de la fecha de entrega acordada, el riesgo de cualquier pérdida de calidad recae íntegramente en el cliente.
  2. Cualquier coste adicional derivado de la recepción anticipada o tardía de productos correrá íntegramente a cargo del cliente.

Montaje/Instalación

Aunque NOVECTRA se esfuerza por realizar todos los trabajos de montaje y/o instalación lo mejor posible, no asume responsabilidad alguna por ello, salvo en caso de dolo o negligencia grave.

Garantía

  1. Cuando las partes hayan celebrado un acuerdo de naturaleza de servicio, este impone a NOVECTRA únicamente una  obligación de medios y, por tanto, no una obligación de resultado.
  2. La garantía relativa a los productos se aplica exclusivamente a defectos causados por fabricación, construcción o material defectuosos.
  3. La garantía no se aplica en caso de desgaste normal y de daños derivados de accidentes, modificaciones realizadas al producto, negligencia o uso inadecuado por parte del cliente, así como cuando no pueda determinarse claramente la causa del defecto.
  4. El riesgo de pérdida, daño o robo de los productos objeto de un acuerdo entre las partes pasa al cliente en el momento en que se entregan jurídica y/o materialmente, o al menos entran en poder del cliente o de un tercero que recibe el producto en nombre del cliente.

Ejecución del acuerdo

  1. NOVECTRA ejecuta el acuerdo según su mejor conocimiento y capacidad y de conformidad con las exigencias de buena práctica profesional.
  2. NOVECTRA tiene derecho a hacer que terceros presten (parcialmente) los servicios acordados.
  3. La ejecución del acuerdo se realiza de mutuo acuerdo y tras la aprobación por escrito y el pago del anticipo acordado, en su caso, por el cliente.
  4. Es responsabilidad del cliente velar por que NOVECTRA pueda comenzar la ejecución del acuerdo a tiempo.
  5. Si el cliente no ha velado por que NOVECTRA pueda comenzar la ejecución del acuerdo a tiempo, los costes adicionales y/o horas adicionales resultantes correrán a cargo del cliente.

Información a facilitar por el cliente 

  1. El cliente pondrá a disposición de NOVECTRA de forma oportuna y en la forma y modo deseados toda la información, datos y documentos relevantes para la correcta ejecución del acuerdo.
  2. El cliente garantiza la exactitud, integridad y fiabilidad de la información, datos y documentos facilitados, incluso si proceden de terceros, en la medida en que la naturaleza del acuerdo no indique lo contrario.
  3. Si y en la medida en que el cliente lo solicite, NOVECTRA devolverá los documentos correspondientes.
  4. Si el cliente no facilita, o no facilita oportuna o correctamente, la información, datos o documentos razonablemente exigidos por NOVECTRA y ello provoca retraso en la ejecución del acuerdo, los costes adicionales y horas adicionales resultantes correrán a cargo del cliente.

Duración del acuerdo relativo a un servicio

  1. El acuerdo entre NOVECTRA y el cliente relativo a un servicio o servicios se celebra por tiempo indefinido, salvo que la naturaleza del acuerdo indique lo contrario o las partes hayan acordado expresamente otra cosa por escrito.
  2. Si se ha celebrado un acuerdo por plazo determinado, se convertirá tácitamente en un acuerdo por tiempo indefinido tras la expiración del plazo, salvo que una de las partes rescinda el acuerdo con un preaviso de 3 meses, o un consumidor lo rescinda con un preaviso de 1 mes, en cuyo caso el acuerdo termina de pleno derecho.
  3. Si durante la vigencia del acuerdo las partes han acordado un plazo para la finalización de determinados trabajos, este nunca será un plazo fatal. En caso de exceder este plazo, el cliente deberá dirigir a NOVECTRA un requerimiento escrito de cumplimiento.

Rescisión del acuerdo de servicio por tiempo indefinido

  1. El cliente puede rescindir en cualquier momento un acuerdo de servicio celebrado por tiempo indefinido con un preaviso de 3 meses.
  2. Un consumidor tiene derecho a rescindir un acuerdo de servicio por tiempo indefinido con un preaviso de 1 mes.

Propiedad intelectual

  1. NOVECTRA conserva todos los derechos de propiedad intelectual (incluidos derechos de autor, patentes, marcas, diseños y modelos, etc.) sobre todos los diseños, dibujos, escritos, soportes de datos u otra información, presupuestos, imágenes, bocetos, modelos, maquetas, etc., salvo que las partes hayan acordado otra cosa por escrito.
  2. El cliente no podrá copiar, mostrar a terceros y/o poner a disposición ni utilizar de otro modo los mencionados derechos de propiedad intelectual sin el consentimiento previo por escrito de NOVECTRA.

Confidencialidad

  1. El cliente mantendrá confidencial toda la información (en cualquier forma) recibida de NOVECTRA.
  2. Lo mismo se aplica a toda otra información relativa a NOVECTRA de la que el cliente sepa o pueda razonablemente suponer que es secreta o confidencial, o de la que pueda esperar que su difusión perjudique a NOVECTRA.
  3. El cliente adoptará todas las medidas necesarias para garantizar que también mantiene confidencial la información mencionada en los apartados 1 y 2.
  4. La obligación de confidencialidad descrita en este artículo no se aplica a la información:
    • que ya era pública antes de que el cliente tuviera conocimiento de esta información o que posteriormente se hizo pública sin que ello fuera consecuencia de un incumplimiento de la obligación de confidencialidad del cliente
    • que el cliente divulgue en virtud de una obligación legal
  5. La obligación de confidencialidad descrita en este artículo se aplica durante la vigencia del acuerdo subyacente y durante un periodo de 3 años tras su terminación.

Cláusula penal

  1. Si la otra parte incumple el artículo de estas condiciones generales sobre confidencialidad o propiedad intelectual, incurrirá en una penalidad exigible de inmediato por cada incumplimiento en beneficio de la razón social.
  • si la otra parte es consumidor, esta penalidad asciende a € 1.000
  • si la otra parte es persona jurídica, esta penalidad asciende a € 5.000
  1. Además, la otra parte incurrirá en un importe equivalente al 5% del importe mencionado en el apartado 1 por cada día que persista el incumplimiento.
  2. No se requiere requerimiento previo de cumplimiento ni procedimiento judicial para la exigibilidad de esta penalidad. Tampoco es necesario que exista daño alguno.
  3. La exigibilidad de la penalidad mencionada en el primer apartado de este artículo no perjudica los demás derechos de NOVECTRA, incluido su derecho a reclamar indemnización además de la penalidad.

Indemnización

El cliente indemnizará a NOVECTRA frente a todas las reclamaciones de terceros relacionadas con los productos y/o servicios suministrados por NOVECTRA.

Reclamaciones

  1. El cliente debe examinar lo antes posible un producto entregado o servicio prestado por NOVECTRA para detectar posibles defectos.
  2. Si un producto entregado o servicio prestado no se ajusta a lo que el cliente podía razonablemente esperar del acuerdo, deberá informar a NOVECTRA lo antes posible y, en todo caso, en un plazo de 1 mes desde la constatación de los defectos.
  3. Los consumidores deberán informar a NOVECTRA a más tardar en un plazo de 2 meses desde la constatación de los defectos.
  4. El cliente facilitará una descripción lo más detallada posible del defecto, a fin de que NOVECTRA pueda responder adecuadamente.
  5. El cliente debe acreditar que la reclamación se refiere a un acuerdo entre las partes.
  6. Si una reclamación se refiere a trabajos en curso, ello no podrá en ningún caso implicar que NOVECTRA deba realizar trabajos distintos de los acordados.

Requerimiento de cumplimiento

  1. El cliente deberá comunicar los requerimientos de cumplimiento a NOVECTRA por escrito.
  2. Es responsabilidad del cliente velar por que un requerimiento de cumplimiento llegue efectivamente (a tiempo) a NOVECTRA.

Responsabilidad solidaria del cliente

Si NOVECTRA celebra un acuerdo con varios clientes, cada uno de ellos responderá solidariamente de los importes íntegros que deban a NOVECTRA en virtud de dicho acuerdo.

Responsabilidad de NOVECTRA

  1. NOVECTRA solo será responsable de los daños sufridos por el cliente si y en la medida en que dichos daños hayan sido causados por dolo o imprudencia consciente.
  2. Si NOVECTRA es responsable de algún daño, solo lo será por daños directos derivados de o relacionados con la ejecución de un acuerdo.
  3. NOVECTRA nunca será responsable de daños indirectos, como daños consecuenciales, lucro cesante, ahorros no realizados o daños a terceros.
  4. Si NOVECTRA es responsable, su responsabilidad se limita al importe abonado en virtud de una póliza de seguro de responsabilidad profesional y, en caso de ausencia de pago (íntegro) por parte de una compañía de seguros del importe del daño, la responsabilidad se limita al (importe de la) factura al que se refiera la responsabilidad.
  5. Todas las imágenes, fotografías, colores, dibujos y descripciones del sitio web o de un catálogo son meramente indicativos y aproximados y no pueden dar lugar a indemnización y/o resolución (parcial) del acuerdo y/o suspensión de obligación alguna.

Plazo de prescripción

Todo derecho del cliente a indemnización de NOVECTRA prescribirá en todo caso a los 12 meses del hecho del que derive directa o indirectamente la responsabilidad. Ello no excluye lo dispuesto en el artículo 6:89 del Burgerlijk Wetboek.

Derecho de resolución

  1. El cliente tiene derecho a resolver el acuerdo cuando NOVECTRA incumpla de forma imputable sus obligaciones, salvo que dicho incumplimiento, dada su naturaleza especial o escasa relevancia, no justifique la resolución.
  2. Si el cumplimiento de las obligaciones por NOVECTRA es permanentemente o temporalmente imposible, la resolución solo podrá tener lugar una vez que NOVECTRA esté en mora.
  3. NOVECTRA tiene derecho a resolver el acuerdo con el cliente si este no cumple íntegramente o a tiempo sus obligaciones del acuerdo, o si NOVECTRA ha tomado conocimiento de circunstancias que le dan motivos fundados para temer que el cliente no podrá cumplir adecuadamente sus obligaciones.

Fuerza mayor

  1. Además de lo dispuesto en el artículo 6:75 Burgerlijk Wetboek, un incumplimiento de NOVECTRA de cualquier obligación frente al cliente no le será imputable en una situación independiente de la voluntad de NOVECTRA que impida total o parcialmente el cumplimiento de sus obligaciones frente al cliente o haga irrazonable exigir dicho cumplimiento a NOVECTRA.
  2. También se considerarán – aunque no exclusivamente – situaciones de fuerza mayor mencionadas en el apartado 1: estado de emergencia (como guerra civil, sublevación, disturbios, catástrofes naturales, etc.); incumplimientos y fuerza mayor de proveedores, transportistas u otros terceros; interrupciones imprevistas de suministro eléctrico, internet, informática y telecomunicaciones; virus informáticos, huelgas, medidas gubernamentales, problemas de transporte imprevistos, malas condiciones meteorológicas e interrupciones laborales.
  3. Si se produce una situación de fuerza mayor por la que NOVECTRA no pueda cumplir una o más obligaciones frente al cliente, dichas obligaciones quedarán suspendidas hasta que NOVECTRA pueda cumplirlas de nuevo.
  4. Desde el momento en que una situación de fuerza mayor haya durado al menos 30 días naturales, ambas partes podrán resolver el acuerdo total o parcialmente por escrito.
  5. En una situación de fuerza mayor, NOVECTRA no deberá indemnización alguna, incluso si obtuviera algún beneficio como consecuencia de la situación de fuerza mayor.

Instalaciones fotovoltaicas (paneles solares)

  1. La superficie del tejado debe ser fácilmente accesible para NOVECTRA y libre de obstáculos. El cliente deberá retirar los obstáculos antes del inicio del encargo;
  2. El acceso al tejado puede alcanzar un máximo de 6 metros sobre el nivel del suelo;
  3. La instalación de sistemas fotovoltaicos excluye cualquier perforación en hormigón, salvo que se indique expresamente lo contrario en el presupuesto o encargo;
  4. Durante la instalación de sistemas fotovoltaicos puede producirse rotura de tejas. NOVECTRA nunca podrá ser considerado responsable si se produce rotura de tejas u otros elementos. El cliente deberá disponer de tejas de reserva suficientes antes de la instalación del sistema fotovoltaico;
  5. La calidad de la conexión a internet/WiFi del cliente queda fuera del ámbito y de las condiciones de garantía de NOVECTRA. Salvo que se haya contratado un contrato de monitorización o se indique otra cosa en el presupuesto o encargo;
  6. Las ofertas de precio están en todo momento sujetas a cambios de precio intermedios, errores tipográficos y/u otras disposiciones imprevistas;
  7. Debido a las condiciones actuales del mercado, las unidades de vatio pico por panel fotovoltaico pueden diferir en la entrega efectiva respecto a lo indicado en el encargo acordado, en relación con entregas puntuales. Puede producirse una desviación máxima de 25Wp por panel fotovoltaico;
  8. NOVECTRA está autorizada a modificar las versiones del tipo de inversor ofrecido en el presupuesto en el momento del encargo. En este caso, el inversor será del mismo fabricante, con una posible versión diferente del tipo correspondiente, según la disponibilidad de sus proveedores.

Modificación del acuerdo 

  1. Si tras la celebración del acuerdo resulta necesario para su ejecución modificar o complementar su contenido, las partes adaptarán el acuerdo en consecuencia de forma oportuna y de mutuo acuerdo.
  2. El párrafo anterior no se aplica a productos adquiridos en una tienda física.

Modificación de las condiciones generales

  1. NOVECTRA tiene derecho a modificar o complementar estas condiciones generales.
  2. Las modificaciones de importancia secundaria podrán implementarse en cualquier momento.
  3. NOVECTRA consultará con el cliente con la mayor antelación posible las modificaciones sustanciales de contenido.
  4. Los consumidores tienen derecho a rescindir el acuerdo en caso de modificación sustancial de las condiciones generales.

Cesión de derechos

  1. Los derechos del cliente derivados de un acuerdo entre las partes no podrán cederse a terceros sin el consentimiento previo por escrito de NOVECTRA.
  2. Esta disposición se aplica como cláusula con efecto real conforme al artículo 3:83, segundo párrafo, Burgerlijk Wetboek.

Consecuencias de la nulidad o anulabilidad

  1. Si una o más disposiciones de estas condiciones generales resultaran nulas o anulables, ello no afectará a las restantes disposiciones de estas condiciones.
  2. Una disposición nula o anulable será sustituida en ese caso por una disposición que se acerque lo más posible a lo que NOVECTRA tuvo en mente al redactar las condiciones en ese punto.

Ley aplicable y tribunal competente

  1. A todo acuerdo entre las partes se aplicará exclusivamente el derecho neerlandés.
  2. El tribunal neerlandés del distrito en el que NOVECTRA esté establecida / ejerza su actividad / tenga su oficina será exclusivamente competente para conocer de cualquier disputa entre las partes, salvo que la ley imponga lo contrario.

Establecido el 1 de enero de 2021.